常见问题

BRIO 并不直接向终端消费者销售产品。因此，请查看出售我们产品的门店列表。 很抱歉，BRIO 并无系统以让您查看哪些门店出售具体哪款商品。不过，您可以通过门店查找工具来查看您所在国家的网店配货情况。

所有退货和索赔均由我们的零售合作伙伴处理。 请联系向您出售商品的门店，他们将很乐意帮助您。

在每个销售我们产品的市场，我们遵守该市场的退货政策。 请联系向您出售商品的门店，他们将可为您提供帮助。

如果您无法返回门店或分销商，但需要提供反馈、投诉或意见，请到此处填写客户表单。

您可在相关产品网页上找到手册和指南。 对网页上未出现的旧产品，我们不再提供指南和手册。

您可在本网站找到有关我们产品的更多信息，或者您也可联系当地销售 BRIO 产品的门店。

玩具需要遵守非常严格的安全标准。 因此，我们不提供任何可以对产品安全造成危险的零配件。 不过，潜在的索赔将经过零售商或分销商处理。因此，请先联系向您出售商品的门店。

BRIO 玩具的任何清洁及保养均建议由成年人负责及操作。 根据玩具材质的不同，我们建议使用不同的方式清洁保养。 清洁保养后，请仔细检查玩具的各个部件，如果发现任何异常，请立即进行更换。 您可以点击了解详细信息来了解更多资讯。

从我们开始制作玩具起，我们的材料就没经历过多大改变。 作为一个产品类别，玩具需要遵守最严格的安全标准和法规，这样我们的新老玩具都可让儿童安全的玩耍。 首个欧盟法规于 1988 年推出。

我们的木制玩具大多采用山毛榉木。这是一种非常理想的材料，非常坚固且难以裂开。 山毛榉还是欧洲很常见的一种树木。它不是一种濒危物种，并且从 20 世纪 90 年代初起再植活动就已成为一种强制性措施，这一点对我们至关重要。 所有木制 BRIO 玩具均经过FSC® 认证 (lic. no. C133361)。

我们的产品产自中国和捷克共和国。 2000 年初，我们开始将生产地点移到中国。 我们投入时间以确保生产方式符合瑞典同等标准。 我们现在使用的部分机器来自瑞典，并且我们中国员工的工作条件与在瑞典的工作条件一样安全。 我们本身并不运营任何工厂，但是我们与一些经过精心挑选的供应商开展合作。

对我们来说，没什么比安全更重要。 我们知道，儿童有时候会以意想不到的方式来玩玩具，因此我们会对我们的产品进行全面的测试。 我们所销售的玩具必须遵守所有的安全标准，有时候我们会以即将推出的标准来开展测试。

我们设定了非常严格的安全规定。在许多情况下，我们自己的测试比法律规定的还要严苛。 

作为一个产品类别，玩具需要遵守最严格的安全标准和法规。这一点我们乐见其成。 
 

我们使用水性涂料和溶剂型聚氨酯颜料。 所有颜料均采用适用标准和 EN71-3 + 邻苯二甲酸盐和偶氮染料进行测试。 它们还满足 Reach 有关 SVHC 物质的规定。

在使用涂料前，我们已在生产中对其进行测试。我们还会采用当前标准对实际产品进行测试。  对玩具来说，这主要是指 EN71-3、Reach 规定和偶氮染料。 我们还会对产品开展“唾液试验”，也就是说我们会模拟儿童将产品塞入嘴里的情况进行产品测试。 我们所使用的涂料可让婴儿安全地吮吸和磨咬。

不，我们所使用的涂料均不含铅。

不，我们的玩具和包装均不含 PVC。

我们的玩具始终遵守所有适用的安全标准，且不含任何被列为有害的邻苯二甲酸盐。 在投入市场前，所有产品均会经过大量的测试。

我们不会为我们的玩具使用任何浸染剂。